
岗位职责
1. 受理客户售后咨询、缴费提醒、客户信息维护、投诉建议等问题,快速响应并高效跟进处理,提升客户满意度;
2. 负责客户售后登记、问题核实、进度跟踪,及时反馈处理结果,做好售后台账记录;
3. 维护老客户关系,定期回访客户,收集客户反馈意见,优化售后服务流程;
4. 完成上级安排的其他售后相关工作,遵守公司售后管理制度。
任职要求
1. 高中及以上学历,有售后客服、客户服务相关工作经验者优先;
2. 具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力,亲和力强,有耐心、责任心,抗压能力强;
3. 熟练使用Word、Excel等办公软件,能快速录入客户信息、整理售后数据;
4. 服务意识强,懂得换位思考,能妥善处理客户各类诉求,杜绝服务纠纷;
5. 工作认真细致,执行力强,具备良好的团队协作精神。
薪资结构:底薪+绩效奖金+全勤奖+工龄奖+提成,综合薪资5000-8000元,每月准时发放;
2. 基础保障:签订正规劳动合同,缴纳五险/五险一金,享受带薪年假、法定节假日;
3. 员工福利:节日礼品、生日福利、定期团建、员工下午茶、带薪培训;
4. 工作环境:办公室办公,环境舒适,团队氛围轻松,无复杂人际关系;
5. 职业发展:完善的晋升机制,售后专员→售后组长→售后主管,晋升路径清晰。
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